Caso haja insatisfação com a compra, basta realizar os seguintes passos:

Pedir troca ou devolução em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Para solicitar a troca, é preciso enviar um e-mail para contato@oticanewvision.com.br.

O produto deve estar intacto, com as etiquetas, e não pode ter sido usado. Além disso, precisa estar em sua embalagem (estojo) original e deve ser enviado com a nota fiscal.

Após a chegada do produto à central da New Vision, será realizada uma análise para checar se os óculos estão de acordo com os padrões requeridos para troca, processo que leva até cinco dias úteis.

Caso o produto atenda os requisitos para troca, será enviado um novo item (troca) ou ocorrerá reembolso (devolução), segundo o que foi tratado durante o processo.

Na hipótese de devolução, pode-se optar entre o estorno no cartão de crédito ou a concessão de um vale-compra com validade de até 120 dias. Vale ressaltar que o prazo para estorno no cartão de crédito poderá ocorrer em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura.